Die Studierenden lernen das wertorientierte Management von Kundenbeziehungen kennen und werden mit den Charakteristika und Zielgrößen des Ansatzes vertraut gemacht. Sie erkennen, dass es unter Einsatz von Marketinginstrumenten zur Maximierung des monetären Werts der Kundenbasis über die Akquisition attraktiver Kunden, der gezielten Kundendurchdringung und der langfristigen Bindung der Kun­den an Leistungen des Unternehmens beiträgt. Zugleich wird über den wertorientierten Ansatz die Ver­bin­dung von Kundenbeziehungsmanagement und Controlling sichtbar. Ausgehend vom aktuellen Selbst­ver­ständnis der Fächer und unter Berücksichtigung der besonderen Controlling-Objekte des Ansatzes lernen die Studierenden spezifische Aufgaben des Marketing-Controllings im Überblick kennen.

Die Studierenden werden befähigt, Strategien und Instrumente des Marketings zu entwickeln und einzusetzen, die geeig­net sind, die besonderen Zielgrößen des wertorientierten Managements von Kunden­bezie­hun­gen wirkungs­voll zu erreichen.

Durch semesterbegleitende Frage­stellungen und Aufgaben des wert­orien­­tierten Kundenbeziehungs­manage­ments setzen sich die Studierenden aktiv und selbständig mit dem Thema aus­ein­ander. Über die Festigung und Ver­tiefung fachlichen Wissens hinaus, werden dadurch überfachliche Qualifi­ka­tio­nen befördert. Hierzu gehören vor allem die Methoden wissen­schaftlichen Arbeitens, die Selbst­organi­sa­tions­fähig­keit sowie die Präsentations- und Diskus­sions­fähigkeit.