Studierende erlangen in diesem Modul vertiefende Einblicke in die Gestaltung des Kontakt- und Service­managements. Instrumentell liegt dabei der Schwerpunkt auf den Feldern der Kommuni­ka­tions- und Distributionspolitik. Diese werden in wechselnden thematischen Schwerpunktsetzungen konzeptionell verbun­den und bilden so an aktuelle Herausforderungen und Zukunftsentwicklungen des Marketings anpassbare Themenfelder ab.

Die Studierenden können konzeptionelle Grundlagen der jeweiligen Schwerpunktgebiete erklären und daraus Handlungsempfehlungen ableiten. Sie kennen relevante Analyseverfahren, können diese anwenden und deren Ergebnisse interpretieren. Das erworbene Wissen wird in den Übungsanteilen angewendet. Studierende sind in der Lage Problemstellungen in Fallbeispielen zu analysieren und Lösungsvorschläge zu entwickeln.