Nach erfolgreicher Teilnahme an der Lehrveranstaltung können die Studierenden die Spezifik verschiedener Gesprächsformen einschätzen und gestalten. Sie können die von ihnen erarbeiteten Grundhaltungen für die eigene Gesprächsführung konstruktiv integrieren, praktisch nutzen und reflektieren. Sie verfügen über ein kritisches Verständnis der Aspekte der Gesprächs- und Beziehungsgestaltung sowie des Konfliktmanagements und können geeignete Instrumente zur Gesprächsgestaltung, Gesprächsführung und Prozesssteuerung zielkonform einsetzen. Dieses Wissen ermöglicht es den Studierenden, soziale Situationen in ihren Besonderheiten zu erkennen und angemessen reagieren zu können.